Términos de Servicio

Aceptación

Al crear una cuenta, usar la consola, insertar nuestro widget o SDK, o llamar a nuestras API, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Uso Aceptable y nuestro Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos. Si usas Thaliq en nombre de una organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla. Si no tienes esa autoridad, no uses el servicio.

Estos cuatro documentos forman, en conjunto, el acuerdo entre tú y Thaliq. Si se contradicen, el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos prevalece en el tratamiento de datos personales y estos Términos prevalecen en todo lo demás.

El servicio

Thaliq es una plataforma para construir, ejecutar y operar agentes de IA. Describes tus agentes, herramientas, bases de conocimiento y canales en manifiestos o en la consola, y Thaliq los ejecuta con un modelo de lenguaje, conserva sus conversaciones y te ofrece observabilidad, evaluaciones, alertas y aprobaciones humanas. El servicio está disponible a través de la consola, una API REST, un SDK, un widget web y canales como WhatsApp.

Los modelos de lenguaje los proveen terceros a través de Amazon Web Services (Amazon Bedrock). Podemos cambiar los modelos que usamos; cuando un cambio afecte de forma importante a tus agentes, intentaremos avisarte con anticipación.

Podemos modificar, agregar o quitar funcionalidades en cualquier momento. Si un cambio importante reduce la funcionalidad de un plan de pago, te avisaremos con 30 días de anticipación.

Servicio en beta

Thaliq está en beta. El registro puede limitarse a organizaciones invitadas, las funcionalidades pueden cambiar o retirarse, y el servicio puede interrumpirse. Durante la beta no nos comprometemos a un nivel de servicio, y damos soporte por correo electrónico en la medida de lo posible.

Esta versión beta de los Términos puede cambiar antes del lanzamiento general. Cada cambio se publica como una versión nueva del documento, y pediremos a un propietario o administrador de tu organización que la acepte.

Cuentas

• Una organización nueva empieza en el plan Free. La persona que la crea pasa a ser su propietaria, y los propietarios y administradores pueden invitar a otros miembros y asignarles roles.
• Eres responsable de la seguridad de tus credenciales, claves de API y tokens de acceso personal. Rótalos si se ven comprometidos y escríbenos a [email protected] si sospechas una brecha de seguridad.
• Eres responsable de toda la actividad de tu organización, incluida la de los miembros que invitas.
• Debes dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Para crear una cuenta debes tener al menos 16 años y capacidad para celebrar contratos.

Uso aceptable

Debes usar el servicio como lo exige nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. En resumen, aceptas no usar el servicio para:

• Infringir ninguna ley, regulación o derecho de terceros.
• Crear agentes que se hagan pasar por personas sin avisarlo, que defrauden a los usuarios o que faciliten el acoso, el discurso de odio o la explotación sexual.
• Generar o distribuir malware, spam, contenido de phishing o contenido que infrinja la propiedad intelectual.
• Hacer ingeniería inversa del servicio, eludir los límites del plan, crear varias cuentas para saltarte los límites del plan Free o acceder a datos que no pertenecen a tu organización.
• Revender, sublicenciar o cambiar la marca del servicio, salvo lo que tu plan permita expresamente.
• Sobrecargar el servicio hasta degradarlo para otros clientes.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan esta sección, con aviso cuando sea posible e inmediatamente cuando sea necesario para proteger el servicio o a otros clientes.

Tu contenido y tus agentes

Conservas la propiedad de los datos que subes, las instrucciones (prompts) que escribes, las configuraciones de agente que creas y los resultados generados para ti. No reclamamos la propiedad de nada de eso.

Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir tu contenido con el único fin de prestarte el servicio. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA de uso general ni lo compartimos con otros clientes.

Eres responsable de tener los derechos y una base legal para subir, procesar y usar los datos que ingresas al servicio, incluido el consentimiento de los usuarios finales cuyos datos tratan tus agentes, y de informarles que están hablando con un agente de IA. Respecto de esos datos personales, tú eres el responsable del tratamiento y Thaliq es tu encargado, según el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.

Servicios y canales de terceros

El servicio se conecta con servicios de terceros que tú eliges o que nosotros usamos para operarlo: canales de mensajería como WhatsApp, el proveedor del modelo de lenguaje, y las herramientas, los servidores MCP y los webhooks que configuras. Esos servicios tienen sus propios términos, que debes cumplir; por ejemplo, WhatsApp exige el consentimiento previo de cada persona antes de escribirle. No somos responsables de los servicios de terceros.

Propiedad intelectual

Thaliq, nuestra marca, nuestro producto, nuestras API y nuestra documentación están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y siguen siendo de nuestra propiedad. Nada en estos Términos te otorga derecho ni licencia alguna sobre nuestra propiedad intelectual, salvo el derecho limitado de usar el servicio según tu plan. Los componentes de código abierto que publicamos, como el SDK y el cargador del widget, se licencian bajo sus propias licencias.

Si nos envías comentarios, sugerencias o ideas sobre el servicio, podemos usarlos sin obligación ni compensación. Enviar comentarios es voluntario.

Planes, tarifas y pago

Thaliq ofrece un plan Free y los planes de pago Starter, Pro y Enterprise. Cada plan tiene una tarifa mensual en dólares estadounidenses y límites sobre lo que puedes crear y usar, como agentes, miembros, bases de conocimiento, canales y funcionalidades. Los planes y las tarifas vigentes están en la página de precios y en la consola. El plan Free no tiene costo y tiene límites de uso, que podemos ajustar.

En un plan de pago facturamos la tarifa del plan más los tokens del modelo de lenguaje que usaron tus agentes. Los tokens se facturan a lo que nos cuestan, sin margen. Facturamos cada mes calendario vencido: cuando un mes (UTC) se cierra, te enviamos un estado de cuenta con la tarifa del plan, los tokens usados a costo, los créditos y los impuestos que apliquen. Para los clientes en Perú, los impuestos incluyen el IGV (actualmente 18 %).

• No hay cobro automático con tarjeta. Para cambiar de plan, escribe a [email protected]; lo cambiamos y te facturamos de forma manual. Los medios de pago aceptados y el plazo de vencimiento de cada estado de cuenta son [POR CONFIRMAR].
• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso, a partir del siguiente período de facturación. Los precios del período en curso quedan fijos.
• Si un estado de cuenta sigue impago, podemos, previo aviso, dejar tu organización en modo de solo lectura o suspenderla. Nunca eliminamos tus datos por falta de pago.
• Eres responsable de los impuestos aplicables a tu uso del servicio que nosotros no cobremos.

Terminación, exportación y eliminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. El propietario de una organización puede exportar sus datos y solicitar su eliminación desde la consola. Tras una solicitud de eliminación, la organización se conserva durante un período de gracia de 30 días, en el que el propietario puede cancelar la solicitud; después, sus datos se eliminan. Las copias de seguridad automáticas se sobrescriben en su ciclo normal, de hasta 14 días.

Podemos suspender o terminar tu acceso por un incumplimiento grave de estos Términos, con aviso cuando sea posible. Al terminar, tu acceso finaliza y cualquier monto pendiente pasa a ser exigible. Las secciones que por su naturaleza deben mantenerse (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, ley aplicable) siguen vigentes tras la terminación.

Exclusión de garantías

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción o exactitud y fiabilidad de los resultados generados por IA.

Los modelos de IA pueden producir contenido inexacto, sesgado o dañino. Eres responsable de revisar los resultados antes de actuar según ellos, en especial en decisiones que afecten a personas, dinero o el cumplimiento normativo. No confíes en los resultados de la IA para decisiones médicas, legales, financieras o críticas para la seguridad sin revisión humana.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Thaliq por cualquier reclamo derivado del servicio o relacionado con él se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o USD 100, lo que sea mayor.

No somos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos o la interrupción del negocio, aun si se nos advirtió de su posibilidad.

Algunas jurisdicciones no permiten estas limitaciones; en esos casos, nuestra responsabilidad se limita a la máxima medida que la ley permita.

Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a Thaliq, sus afiliadas y su personal frente a cualquier reclamo, demanda o responsabilidad derivados de tu uso del servicio, de tu contenido, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de cualquier ley o derecho de terceros.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada actualización es una versión nueva del documento. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor, y la consola pedirá a un propietario o administrador que acepte la versión nueva. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor significa que la aceptas.

Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos se resolverá ante los tribunales competentes de Lima, Perú.

Para los clientes en jurisdicciones donde las normas de protección al consumidor otorgan derechos adicionales, esta cláusula no afecta esos derechos.

Contacto

Consultas sobre estos Términos: [email protected]. Estos Términos se celebran con THALIQ S.A.C., una empresa constituida en Perú (RUC 20616300271).